Rachel Oliveira

Compartilhei um vídeo no YouTube sobre uma tentativa de golpe no cartão de crédito que sofri: https://youtu.be/GBql0cciQNA

Nos comentários, recebi alguns relatos de situações em que as pessoas não receberam os seus cartões e sofreram golpes.

Eu, particularmente, estava, ainda hoje, com problemas para conseguir receber um cartão. Eu solicitava e rastreava pelo aplicativo, mas o cartão não chegava até mim. Isso aconteceu por 3 vezes. Cheguei a verificar se o endereço estava correto, na época, pelo app, e estava tudo certo.

Só hoje, finalmente, consegui um tempo para ir até minha agência bancária para retirá-lo e descobrir o porquê de ele não estar chegando até mim. Ao receber o envelope, que tinha sido devolvido pelos Correios à minha Agência, verifiquei:

O Banco teve a capacidade de enviar um envelope constando somente o nome da minha rua, como endereço do destinatário, sem o número da residência ou qualquer complemento. Resultado? Os Correios devolveram sob a alegação de “ENDEREÇO INSUFICIENTE”.

“Mas, como assim?”, eu me perguntei. Como enviam algo tão importante, como um cartão, que se cair em mãos erradas o cliente pode sofrer os mais diversos golpes, em um envelope com destinatário incompleto? Não há serviço de qualidade para conferir a impressão dos dados?

Não é à toa que os seguidores no meu canal relataram o não recebimento de seus cartões. Além da possibilidade de o endereço do cliente poder estar realmente desatualizado ainda há o risco do próprio banco enviar o cartão para “ninguém” ou para o lugar errado!!

Quando estive na agência bancária hoje, para pegar o cartão pessoalmente, o atendimento não demorou. Mas, além do horário de atendimento limitado, somente até as 13:00 horas da tarde, motivado ainda pela pandemia, descobri que não estão atendendo os clientes presencialmente para solução de diversas questões, e que o cliente deve resolver somente pelo app. What?

Eu precisava que verificassem o meu endereço já que os cartões não estavam sendo entregues em minha residência. A atendente informou que a atualização de endereço só poderia ser feita pelo app.

Tentei pelo app duas vezes, ainda na agência. Na primeira vez, o app retornou que a função estava indisponível. Na segunda vez, retornou ainda como indisponível e com uma mensagem de que eu fosse até a agência.

Mostrei para a atendente a mensagem e ela repetiu:

– Não há como. Infelizmente, as ordens são de não realizar este serviço de atualização de endereço presencialmente, só pelo app.

Como eu já tinha pego o meu cartão, resolvi testar logo em um caixa eletrônico. Estava bloqueado. Falei novamente com a atendente que prontamente providenciou o desbloqueio.

Fui testar novamente, e aproveitei para verificar se conseguiria conferir o endereço cadastrado, por meio do caixa eletrônico. Também estava indisponível. What?

Não insisti mais porque o problema principal eu já tinha resolvido: consegui pegar o meu cartão.

Mas, e as tantas pessoas com problemas de não recebimento do cartão em seus endereços? Vão fazer o que?